Breaking Bad News; Schwierige Gespräche meistern: Spikes Modell, Empathie und emotionale Intelligenz

Inhalt

Gespräche sind schwierig, wenn sie emotional werden. Im Klinikalltag sind es gerade solche Situationen, in denen schlechte Nachrichten zum Gesundheitszustand Patient*en und Angehörigen überbracht werden müssen. Fachpflegenden und Ärzte / Ärztin sind hier im hohen Maße gefordert.
Damit schwierige Gespräche gelingen, benötigt es besonderer Kommunikationsfähigkeiten. Aktives Zuhören und empathisches Einfühlen schaffen eine optimale Gesprächsatmosphäre. Da schwierige Gespräche emotional herausfordern, sind Möglichkeiten zur Emotionsregulation hilfreich. Als emotionale Intelligenz wird diese Fähigkeit bezeichnet.
Schlechte Nachrichten zu überbringen ist schwierig, besonders wenn man es gut machen will. Baile et al. haben im Jahr 2000 in "The Oncologist" das SPIKES Schema publiziert. Dieses Spike-Modell ist ein Kommunikationskonzept, das in sechs Schritten durchgeführt wird und sich auch auf Gespräche außerhalb eines Aufklärungsgesprächs übertragen lässt. Spikes steht dabei für die Schritte:
1. Situation / Setting – Vorbereiten und planen mit dem Ziel eine geschützte ungestörte Umgebung zu schaffen
2. Perception - Patientenwissen abfragen
3. Informationsbedarf – Gesprächsbereitschaft erkunden
4. Kenntnisse vermitteln – klare Kommunikation
5. Exploration / Emotionen – die Gefühlsebene ansprechen
6. Strategie und Summary – das Gespräch zusammenfassen und das weitere Vorgehen planen.
Wir werden mit Bezug auf Ihre Praxis die einzelnen Schritte das Spike-Modells im Workshop erarbeiten und einüben, so dass Sie Handwerkszeug erhalten, um schwierige Gespräche -auch in anderen Kontexten- einfach meistern zu können.
Ich vermittle Ihnen die Grundlagen gelingender, wertschätzender Kommunikation. Schwerpunkte werden Empathie und emotionale Intelligenz sein. Sie lernen Techniken kennen, wie Sie sich emotional regulieren können und erfahren, wieso diese Techniken wirken. So können Sie Ihre emotionale Intelligenz weiter entwickeln.
Angewandte Methoden: Theoretische Impulse, Einzel- und Gruppenarbeit, Reflexion im Plenum. Sie erhalten ausführliche Informationsmaterialien und eine Dokumentation Ihrer Ergebnisse.

Wichtig

Seminarkosten: 205 EUR

Hinweise

Kursleitung:
Waltraud Friedrich
Systemische Beraterin, Coach

Zielgruppe:
Fachpflegende, Ärzte, Ärztinnen